2月17日上午10點(diǎn)29分，IBM深圳項(xiàng)目經(jīng)理梁婭突然倒在深圳地鐵蛇口線水灣站C出口的臺(tái)階上。近50分鐘後，急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)梁婭已經(jīng)死亡。視頻顯示，從深圳市急救中心在10點(diǎn)46分接到地鐵的電話，到救護(hù)車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)，中間經(jīng)過(guò)了半個(gè)多小時(shí)。此外，地鐵工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)後，沒(méi)有人將梁婭扶起來(lái)，也沒(méi)有採(cǎi)取任何急救措施，只對(duì)著對(duì)講機(jī)説話。

　　業(yè)內(nèi)人士呼籲，這起悲劇應(yīng)當(dāng)令人警醒，尤其是包括地鐵在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、高危行業(yè)，應(yīng)把急救技能列為行業(yè)必備技能，提高全民的急救意識(shí)和技能。

　　深圳地鐵發(fā)出書(shū)面聲明稱，2月17日，梁女士(梁婭)在深圳地鐵2號(hào)線水灣站C出口處意外離世，對(duì)此深感難過(guò)和惋惜。

　　聲明稱，根據(jù)視頻監(jiān)控顯示，2月17日上午10時(shí)28分，梁女士從地鐵2號(hào)線水灣站C出口出站；10時(shí)29分左右，當(dāng)她行至C出口距地面三分之一臺(tái)階處，疑似身體不適。在放下手中提包後，梁女士在脫外套過(guò)程中面部朝下倒伏在臺(tái)階上。

　　10時(shí)32分左右，有兩位熱心市民出站後返回梁女士倒伏處詢問(wèn)；隨後，另外兩名進(jìn)站乘車(chē)的乘客通知了車(chē)站保安；10時(shí)35分，車(chē)站保安接報(bào)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況後報(bào)車(chē)控室。

　　10時(shí)36分，車(chē)站值班站長(zhǎng)和另外一名工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)梁女士進(jìn)行詢問(wèn)，但其一直沒(méi)有回應(yīng)，同時(shí)因梁女士一直臉部朝下趴伏在地，頭髮覆蓋面部，值班站長(zhǎng)無(wú)法判斷其準(zhǔn)確狀況。

　　10時(shí)40分至10時(shí)46分，車(chē)站工作人員按程式先後通報(bào)運(yùn)營(yíng)管理辦公室、公安局公交分局及120等相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求支援；10時(shí)54分，公安民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，水灣站值班站長(zhǎng)將現(xiàn)場(chǎng)及處理移交給地鐵公安，並於10時(shí)55分去警務(wù)室再次致電120詢問(wèn)急救車(chē)具體到達(dá)時(shí)間。11時(shí)17分，120急救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施救。

　　聲明稱，事件發(fā)生後，地鐵集團(tuán)積極配合地鐵公安處理及現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，家屬在公安民警的陪同下查看了現(xiàn)場(chǎng)錄影。

　　聲明還稱，深圳地鐵集團(tuán)多年來(lái)一直高度重視客傷處置工作，制定了乘客意外傷害應(yīng)急處理程式，在每個(gè)車(chē)站配置了常用藥品、急救箱等救助用品。截至目前，地鐵集團(tuán)為應(yīng)對(duì)員工生産過(guò)程中意外傷害的現(xiàn)場(chǎng)救治需求，專門(mén)協(xié)調(diào)急救中心對(duì)一線員工共866人進(jìn)行了初級(jí)急救培訓(xùn)，主要項(xiàng)目為常規(guī)外傷處理。同時(shí)，深圳地鐵每年還對(duì)員工定期進(jìn)行初級(jí)急救培訓(xùn)，僅2013年就完成了240批次5524人次的初級(jí)急救培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)的急救技能在有條件的情況下也為市民提供一定的救治幫助，僅2013年地鐵集團(tuán)就對(duì)159人次進(jìn)行了積極救助，包括外傷處理、根據(jù)當(dāng)事人明確的救助需求提供救助或報(bào)120進(jìn)行救助。

　　聲明特別指出，本次事件中梁女士當(dāng)時(shí)的身體狀況無(wú)法判斷，工作人員不能貿(mào)然進(jìn)行救助，必須依靠專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行救助。

　　目前，深圳地鐵正積極配合公安部門(mén)的處理和調(diào)查，並與梁女士家人取得聯(lián)繫，將積極配合相關(guān)部門(mén)妥善處理。此外，深圳地鐵對(duì)此次事件中兩名乘客通知工作人員的行為表示肯定，同時(shí)，也呼籲市民在遇到類似情況時(shí)，能儘早報(bào)警或是與地鐵工作人員取得聯(lián)繫。
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