近期，長安汽車收到車主反應(yīng)1.6L引擎存在機(jī)油“乳化”現(xiàn)象，涉及北京、河北、等地，收到消費(fèi)者投訴后，長安汽車時(shí)間研究解決措施，針對機(jī)油加注蓋和氣缸蓋罩蓋內(nèi)出現(xiàn)乳化物的情況為車主免費(fèi)更換相關(guān)零部件，并于3月4日官方宣布因存在機(jī)油“乳化”風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)召回旗下CS35車型，同時(shí)長安汽車對于在3月31日前（發(fā)票日期為準(zhǔn)）所銷售的車輛提供延保1年或2萬公里措施。

　　1月14日長安汽車接到1例用戶投訴機(jī)油“乳化”現(xiàn)象后，此類現(xiàn)象已經(jīng)遍及全國多數(shù)北方城市,其中涉及北京、河北、黑龍江等地。在走訪中一位售后人員向記者表表示：目前店內(nèi)已經(jīng)接到了類似的事件數(shù)十起了，主要存在剛剛上市的CS35車型上，有的新車剛剛跑了幾百公里就已出現(xiàn)“乳化”現(xiàn)象。與此同時(shí)長安自主研發(fā)的1.6L引擎“乳化”后的缸蓋也被網(wǎng)友紛紛發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，可以看出凝結(jié)化得機(jī)油已經(jīng)開始大面積淤積。

　　長安汽車針對機(jī)油乳化問題已于1月29日在其官方網(wǎng)站發(fā)布解決方案，其中包括清洗罩，更換機(jī)油濾清器；取消外部油氣分離器，更換三通管；對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行兩次深度清洗，后再加注新機(jī)油，確保發(fā)動(dòng)機(jī)徹底清洗干凈。長安家承諾若因此對發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷，無論車輛是否出保，長安汽車都將免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的相關(guān)部件。

　　目前，涉及機(jī)油乳化問題的情況有1.2萬輛，將全部被強(qiáng)制召回。日前已有7千多臺CS35完成了相應(yīng)的更換，未更換的車輛需盡快到各地4S進(jìn)行更換，同時(shí)長安汽車工1月26日以后生產(chǎn)的CS35車型采用了改進(jìn)后的零部件。

　　機(jī)油加注口蓋及氣缸蓋罩上出現(xiàn)的乳化物現(xiàn)象，長安汽車已經(jīng)接到520例投訴，長安汽車官方解釋這種現(xiàn)象由于駕駛車輛時(shí)間較短，發(fā)動(dòng)機(jī)熱度不夠，從而會(huì)出現(xiàn)乳化物。而針對乳化物現(xiàn)象，長安汽車將增加發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙的保溫能力，抑制乳化物的生成。同時(shí)出現(xiàn)此問題的長安CS35的車主可自愿進(jìn)行更換，對發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙保溫能力免費(fèi)升級。

　　長安汽車將針對3月31日(以發(fā)票日期為準(zhǔn))以前銷售的所有CS35提供發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)部件質(zhì)保延長1年或2萬公里。屆時(shí)家會(huì)根據(jù)車主的VIN碼查詢涉及車輛，對車輛進(jìn)行延保。

　　客戶可以撥打并根據(jù)提示音按“9”轉(zhuǎn)入到CS35人工服務(wù)。長安汽車將設(shè)置專人來處理相關(guān)問題，同時(shí)也有專家為車主解答，該專線小時(shí)服務(wù)為擁有長安CS35的消費(fèi)者服務(wù)。同時(shí)也可登錄長安汽車官方網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)咨詢。

　　在召回問題展開后時(shí)間成立了專用維修工位，目前已在全國所有長安經(jīng)銷商處展開，屆時(shí)長安CS35的車主將更加便捷。

　　車輛出現(xiàn)問題并時(shí)間解決并積極主動(dòng)的進(jìn)行召回是車企對消費(fèi)者中負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對于國內(nèi)自主車企主動(dòng)召回還是次，長安迅速的解決問題并提供延保為自主品牌設(shè)立了一個(gè)榜樣，同時(shí)也讓消費(fèi)者對于長安汽車更加信賴。
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