變速箱有漏油跡象，4S店一直拖著不肯檢測(cè)，竟一再說(shuō)汽車沒(méi)有安全隱患。車主一次次跑4S店協(xié)商無(wú)果，直至進(jìn)行投訴后，4S店才答應(yīng)處理，卻提出了讓車主無(wú)法接受的條件。車主憤而投訴到本報(bào)汽車維權(quán)熱線，經(jīng)本報(bào)積極調(diào)解，終，4S店全部同意了車主的方案。

　　去年12月18日，我開著三廂2.0自動(dòng)擋的愛(ài)車前往沈半路某4S店做車子的更三次常規(guī)保養(yǎng)。這車是我去年1月4日買的，做保養(yǎng)時(shí)行駛公里數(shù)為18000公里。

　　保養(yǎng)時(shí)，分散釜我發(fā)現(xiàn)變速箱下方發(fā)動(dòng)機(jī)面板上有大面積的油漬，變速箱有漏油跡象。于是，我趕緊提醒工作人員檢查。維修人員承認(rèn)變速箱漏油，卻只是簡(jiǎn)單地把油漬擦除，就讓我回去，還說(shuō)沒(méi)關(guān)系的。我回到家，才看到保養(yǎng)單上“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等有無(wú)滲漏情況”一欄居然寫了“正?！保〈稳?，我回到該4S店要求按實(shí)際情況填寫保養(yǎng)單，明明變速箱不正常，4S店怎么能當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)？終，在我的堅(jiān)持下，4S店在保養(yǎng)單上做了相應(yīng)的修改。

　　12月20日，我又來(lái)到4S店，要求盡快檢測(cè)變速箱為何漏油。在我的一再要求下，4S店的技術(shù)經(jīng)理才出面幫我查看了變速箱的外部，并拍了照片，說(shuō)會(huì)把情況反映給該品牌總部，叫我等通知。之后的幾天里，我催過(guò)兩三次。12月29日，技術(shù)經(jīng)理打來(lái)電話，告知我處理結(jié)果僅是給予變速箱維修，其他就沒(méi)了。我明確要求，要么更換新的變速箱，若維修，則變速箱延保一年，且在接下去的兩年中，變速箱如再次出現(xiàn)同樣的故障，則更換新的變速箱。技術(shù)經(jīng)理叫我31日去4S店和他們副總經(jīng)理協(xié)商。

　　12月31日，雙方協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，4S店只肯維修。在沒(méi)有檢測(cè)變速箱存在什么具體問(wèn)題的情況下，竟一再說(shuō)汽車沒(méi)有安全隱患。我讓他們保證，他們又不敢。分散釜那天，技術(shù)經(jīng)理在變速箱里加了些熒光粉，說(shuō)是檢測(cè)變速箱外部的漏油部位，之后就杳無(wú)音訊，沒(méi)人聯(lián)系我。直至今年1月7日，我在網(wǎng)上對(duì)該品牌的4S店進(jìn)行了投訴后，4S店的副總才口頭答應(yīng)，維修后給變速箱延保一年，但不是由汽車生產(chǎn)商提供延保服務(wù)，而是由4S店提供。我不同意，要求更先檢測(cè)變速箱的漏油部位，然后再商談其他事宜。

　　1月12日，我又給4S店技術(shù)經(jīng)理打電話。他的答復(fù)是：檢測(cè)可以，但必須答應(yīng)他們的處理方案，即不提供家免費(fèi)質(zhì)保一年，而提供4S店質(zhì)保一年。維修后，如出現(xiàn)同類情況也不負(fù)責(zé)更換，多店內(nèi)免費(fèi)維修。否則不予檢測(cè)。

　　目前，我的變速箱還在非常明顯地滴油，并可以明顯感覺(jué)到換擋的頓挫感越來(lái)越強(qiáng)烈，偶爾還伴有行車中突然產(chǎn)生的強(qiáng)烈頓挫感，汽車剛啟動(dòng)時(shí)低油門發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速也不穩(wěn)。購(gòu)車不足一年，行駛里程不到18000公里，在汽車的心臟部位發(fā)生如此大的質(zhì)量問(wèn)題，作為車主，我和我家人的行車安全和生命財(cái)產(chǎn)安全誰(shuí)來(lái)保證？

　　今天已是1月18日，4S店就這么一直拖著。作為該品牌的4S店，在客戶車主出了故障后，連檢測(cè)都不肯，非要我先同意他們的方案才給檢測(cè)。我連具體什么故障都不知道，又怎么放心4S店那樣強(qiáng)制性的維修方案！作為消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)，讓我知道變速箱究竟怎么了！4S店也應(yīng)該有責(zé)任為車主盡快解除安全隱患！

　　變速箱漏油，對(duì)汽車行駛很有影響，嚴(yán)重時(shí)還有可能將變速箱燒干，存在較大的安全隱患；即使是滲油，在使用一段時(shí)間后也會(huì)致變速箱燒干。另外，還存在轉(zhuǎn)速與擋位不匹配的問(wèn)題，輕則導(dǎo)致?lián)Q擋沖擊感嚴(yán)重，重則可能損壞變速箱及電磁閥，致使無(wú)法換擋，或燒壞變速箱電腦板、行車電腦等一系列問(wèn)題。

　　接到呂先生的電話后，記者即刻將以上情況反映給了該汽車品牌家的公關(guān)部以及4S店的總經(jīng)理。商高度重視，約車主次日前往4S店協(xié)商處理此事。次日，記者陪同車主呂先生前往該4S店。呂先生說(shuō)，自己并非胡攪蠻纏的消費(fèi)者，他認(rèn)為，更先，應(yīng)該檢測(cè)車輛變速箱漏油的故障；其次，由于4S店的不重視，導(dǎo)致車輛變速箱漏油故障從12月18日發(fā)現(xiàn)至今，拖了整整一個(gè)月，故變速箱的家質(zhì)保期應(yīng)該延長(zhǎng)一個(gè)月；更三，此次修復(fù)后，在質(zhì)保期內(nèi)，變速箱若出現(xiàn)同樣的故障，則予以更換。

　　當(dāng)下國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)確實(shí)存在“買車容易用車難”的狀況，但汽車出現(xiàn)故障就像人生病，總是難免的。所以，本報(bào)汽車維權(quán)熱線有三點(diǎn)要提醒廣大讀者和汽車商：

　　更先，車主在遇到車輛故障時(shí)，先不要急，應(yīng)馬上聯(lián)系4S店“就醫(yī)看病”。分散釜這一點(diǎn)，文中的呂先生做得很好，并敢于和4S店的“強(qiáng)制性維修方案”較線S店對(duì)待故障車，應(yīng)像對(duì)待“病人”一樣，認(rèn)認(rèn)真真，切不可馬虎搪塞，更不該像文中的4S店一樣，直到車主向媒體告狀，才正視問(wèn)題所在。

　　更三，家“質(zhì)保期”是針對(duì)其所有產(chǎn)品，面向所有客戶，一般不為個(gè)別消費(fèi)者更改。所以，起初呂先生提出的變速箱“家質(zhì)保期”延長(zhǎng)一年的要求，4S店一直不肯接受，雙方為此一度僵持不下。在本報(bào)的調(diào)解下，呂先生退了一步，問(wèn)題才得以圓滿解決。因此，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，須有理有節(jié)，如此，才能更有利于問(wèn)題的解決。
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